以客户需求为目标,平安产品创新改革之路永无止境

这是一个不断成长的时代,也是一个不断挑战的时代。

过去:不断探索,砥砺成长

1999年,中国保险业原保费收入1393亿,到2019年,原保费总收入已经达到了42645亿,增加了近30倍。

这期间,消费者对保险的认知也从“提及保险,要么被人理解为不吉利,偶尔还会被误认为是保险柜,招人反感”发展至“保险超越房产和理财产品,成为家庭资产配置的首要选择(根据《关于投资理财的国人选择和未来趋势》报告)。

大众保险意识普及和行业发展做出十足贡献的正是一众头部险企。

以平安为例,从偏安深圳一隅的仅13人的小产险公司,到“每1000个中国人中就有一个是平安人,每7个中国人中有一个是平安的客户”,平安人砥砺奋斗了32年。凭借发展永无止境、创新永无止境、追求永无止境的精神,不断探索,不断成长,公司也一跃成为世界500强企业排名第29位的综合金融集团公司。

挑战主要源于对满足客户需求无止境的追求。

众所周知,从不同时代走过来的消费者,在消费行为上其实特点迥异。

90年代,60后是保险消费的主力军,逐步变化,到现在90后已开始跨入中产,保险产品和服务需要满足的客户偏好已经经历了“60后的勤俭节约、70后的务实求真、80后的挑剔精细“。而未来,如何以品牌、产品或是服务打动90后和00后,满足其消费需求,成为众多险企不可逃避的大考。

过往的逻辑或许已过时。

及时洞察客户需求,快速调整产品设计及服务,布局产品上下游-构建服务闭环,优化渠道让产品和服务快速触达客户,让品牌和服务被主力消费群体认知、选择和信赖,不断变化的形势对险企硬实力提出了更高考验。

深知市场中唯一不变的只有变化本身,平安始终不敢停下创新和改革的脚步,依托自身丰富资源和实力优势主动打破思维桎梏,在产品端,积极学习国内外先进保险理论,结合国内的实情,不断推陈出新,用创新的产品和服务引导消费者对全面保障和贴心守护的追求。

2016年,依托主力产品平安福,推出 “平安RUN”计划,改变了传统保险只为客户提供经济补偿的后端保障机制,把客户的健康管理前置,帮助超800万客户养成坚持运动的良好生活习惯。

2017年,针对罹患轻度重疾后,客户无法再加保、保障变弱的窘境,推出“轻症涨保障”的创新责任,把平安福打造成一款保障会“长大”的保险产品。

2019年,探索年轻客户需求,推出专注保障重疾,兼具灵活定制附加险、按需赋形的大小福星产品。

未来:创新变革,无止之境

步入2020年,平安创新的齿轮再次加速运转,重磅推出守护百分百产品,纯重疾保障,满期给付生存金,领取后重疾和身故还继续保障至终身,而且保费不贵

平安开发的此类产品或服务一经上市,都能快速受到市场追捧,平安福多年蝉联市场最受消费者欢迎产品,守护百分百更是一上市就创下了单日5亿销量的奇迹。到底哪些创新或变革获得了主力客群的青睐,我们不妨以守护百分百为例深入探究一下。

首先,纯重疾保障,简约专注守护百分百的逻辑就是专业、专注,由医学专家根据历年理赔大数据,精心挑选理赔占比高、发病概率高的80种重疾,对高发重疾、复杂手术等会对生活产生严重影响的疾病进行专门保障。产品在确保保障力充足的条件下,又力求简约,帮助客户聚拢全部力量应对最需要保障的部分,有的放矢,毫不拖泥带水,正好满足年轻客群简约、精致的偏好。

其次,是性价比。三十而立的90后,虽事业和经济有了一定基础,但面对即将扛起的家庭重任,必须精打细算好每一分钱。守护百分百价格亲民,以25岁男为例,购买守护百分百两全保险选择70周岁满期,30年交,年交保费仅3700元,每天仅需约10元钱,即可获得高达20万元重疾和身故保障。小投入、大保障,让90后客户真正告别 “一掷千金式惜命”。

高性价和纯保障之外,额外的客户利益也能紧紧抓住年轻客群的眼球。一方面,守护百分百是以“两全”主险形式推出的,可选保障至60、70、80周岁,保障期满且平安无事,即可领取满期生存保险金,金额相当于100%所交主险和附加重疾保费之和,在金额上看来就是“交多少钱,满期都能领回来”。而且,满期领取生存保险金后,保障并不随之终止,客户依然可按重疾保额享受重疾和身故保障。在这样的情况下,客户不仅可以领取所交保费,而且还能领取100%基本保额,写入保险合同的客户利益着实让客户感受到实实在在的优惠。

守护百分百的底气更加来自于平安的服务背书。服务是价值的延伸,也可以说好的服务本身就是价值。比如海底捞的服务其实已经算是产品了,有质量、有口碑、有市场、还值钱。而平安更是将极致服务的理念贯彻始终,作为拥有全方位综合金融服务实力的企业,通过专业的管理、先进的战略、多面的创新不断提高自身服务水平,并以此作为抓手,取得了不俗的成绩。比如本世纪初首创的“一人一账户”,帮助客户便捷管理保单,通过平安金管家app即可实现一站式管理;“智慧客服”“闪赔”将从前数天的理赔时间最快缩短至不足半分钟,种种服务不仅强调便利,而且聚焦快捷。为了能匹配这些服务,还不惜打造了科技公司,而这些基于人工智能、云计算的科创技术,正服务于5亿多的用户……

时代在变,事物和人们的观点也在变,但在平安人眼中,以客户需求为中心始终没有变,坚持改革创新始终没有变。也唯因为此,平安能够不断深化产品变革,优化产品保障体系,给千万客户提供与时俱进、高品质的保障和服务。

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