9月9日，2021保险科技创新合作伙伴大会在北京举办。本次峰会旨在聚焦行业创新发展新动能，落地展示保险科技新势力。活动当日，由行业协会、产业联盟、媒体及咨询机构共同参评的“金锐奖”正式发布，智齿科技凭借保险行业「一体化客户联络」解决方案创新应用荣膺「最佳保险智能呼叫服务商」奖项。

数字化，是贯穿未来保险机构的关键词

2020年5月和8月，银保监会分别下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，《推动财产保险业高质量发展三年行动方案（2020-2022年），鼓励保险公司转型线上化、数字化，并通过加大科技投入和智力支持，打造具备科技赋能优势的现代保险企业。而在近日，银保监会再次向业内下发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见（征求意见稿）》，明确提出“到2025年，建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架，数字化转型取得显著成效。”的目标。以5G、云计算、大数据、区块链、人工智能等为代表的新一代信息技术的出现和融合，促使许多保险机构形成了体系化的线上运营，进一步推动保险业朝着数字化、智能化的方向发展。

客户服务，依旧是数字化核心主题

在过去保险高速发展的时代，客户服务作为保险销售的后端链条，常常被“一笔带过”，并不凸显。 现如今，随着客户需求和市场环境的变化，客户服务作为企业触达客户的重要环节，已日趋成为保险公司的核心竞争力之一。

随着科技赋能的不断深入，营销服务创新的不断提升，保险行业客户服务早已从简单的售前咨询和售后服务，拓展到涵盖多渠道整合服务、服务营销一体化、企业知识中心、业务决策支持中心等为一体的综合性客户联络体系，涉及的部门也由原来的呼叫中心、网电销部，延伸到业务营销以及内部人力、财务等职能部门。不仅如此，保险机构为了提升获客及触客效率，需要不断拓宽线上和线下的流量渠道，拓宽的流量则要通过触达-营销-服务-留存全流程，以实现客户业务全闭环，而在实现业务闭环的同时还提升销售队伍、内部服务人员的专业素质，以提高潜在客户转化率......保险机构正面临从业务流程到人员运营等方面一体化运营管理的考验。

「一体化客户联络」赋能客户服务新价值

近年来智齿科技专注于技术革新和产品研发，将自然语言理解、数据挖掘、智能语音技术、机器学习等先进智能技术有效整合，推出针对保险机构的一体化客户联络解决方案。

除应用在服务场景的在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单系统、呼入机器人等产品外，随着保险行业客户联络在服务场景之外的不断延伸，还拓展出针对营销场景的外呼机器人、乐销机器人、留资机器人、企微智客等多产品方案，覆盖「售前+售中+售后」全链路，以及公域+私域全场景，助力保险行业客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。同时针对保险机构“营销+人才”的发展模式，智齿科技还提供对自有销售人员、经纪人的营销赋能工具，对内的SSC共享服务以及人员的BPO服务。截至目前，智齿科技服务了括众安在线、泰康在线、阳光保险、百年人寿、国网英大、悟空保、黑牛宝等超过30万+家知名企业。

如今，保险科技已经成为驱动保险机构数字化转型升级的重要引擎，作为主导市场的“一体化客户联络解决方案”服务商，智齿科技仍将持续不断整合最领先的人工智能及大数据技术，持续全面赋能客户联络价值增长。

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关键词： 联络 客户 一体化