秋风送爽，正是收获的季节，保险行业最近也有不少新动向。

众所周知，摸索保险用户的痛点是道重要命题，如何让用户找到适合自己的保障？ “以客为先”是关键，不仅要让客户找到想要的、还得是优质的、最好还有额外惊喜，毕竟向客户提供最大价值才是一个产品的立身之本。

以客为先，贯彻了以不变应万变的智慧

那么对保险客户而言，他们想要的究竟是什么？究其根本，其实是一份对巨大开支有所兜底的保障，且此类风险多以重疾为首。

9月中旬，一举一动都备受瞩目的平安，又有新品上市了，这次上的两款重疾险—— “盛世福”“御享福”，又有哪些新招式，让我们一探究竟：

招式一：“包罗万象”——保障体系化

众所周知，平安的产品不少，随着其重疾产品体系构建的日益成熟，根据用户的不同需求早已形成了多维矩阵。以热点产品为例：

“守护百分百”可用于满足客户基础重疾保障

新品“盛世福”可为需求多样化人群提供更为全面的保障

返本多次赔付型重疾“平安六福”适用于有更高保障需求的用户

除此以外，高端重疾新品“御享福”也具备独到的特色

除了体系多元化，在保障程度上，每个产品也为客户提供了更多空间。

以“盛世福”为例，轻、中、重症分层，覆盖高达180种全疾病保障（120种重疾、20种中症、40种轻症）；另一款多次赔付重疾“平安六福”，将高发疾病置于不同分组，使得保障范围内的重疾和轻症最高均可赔付六次；并且还有附加肝肾等常见特疾保障的重疾产品，让客户只用一份保单，就可获得多次、多样的深入保障。

针对消费者最为关心的费用问题，平安也为其带来了更多元的选择。

比如关注重疾保障功能的用户，可以选择以“盛世福”等为例的“纯保障功能”产品。而看重返还功能的用户，可以选择以平安六福等为例的“保障功能”+“储蓄功能”产品。

假设“男性，保险期间为至80周岁的保单周年日，保额20万，缴费期间10年”，如果购买带有返还功能的产品如平安六福、守护百分百，则可以在满期后收回全部已交保费，也就是20万保额除了在罹患重疾时能用于治疗，如果没有理赔，返还资金还将兼顾储备、周转、养老等功能，发挥更多作用。

一份保单，多重功能；一份保单，多次赔付，一份保单，多种选择……平安重疾体系在广度、深度、功能形态等多个维度构造了适用于各种用户需求的产品，这是一个看上去平淡无奇的市场路径模型，但是每个环节能做扎实并不容易。

以需为导、以客为先，对平安而言，是其长久不衰的秘籍，随着消费者的诉求越来越广泛、全面，更广义的“产品”概念，将通过多元维度呈现，用户选中的某一产品，就像立方体中的一点，在多元维度中不再仅限于某个坐标的属性，而是横竖纵三级都能有所延展，让保险产品发挥出更高的性能及人文优势。

招式二：“万象更新”——保障责任多番创新

6年前，线上外卖仍不盛行，5年前，共享出行鲜为人知。仅仅几年时间，这些服务已贯穿消费者日常生活，创新是永远不变的话题。

平安此次推出的“盛世福”，可谓是保障范围及附加选择非常全的险种。

在花费高昂的特疾上，新增了额外50%的赔付。

此次创新，是从120种重疾里挑出治疗费用特别高的疾病，比如严重脑损伤、植物人状态，可以想象这些都是周期长、花费高的疾病，放弃的话痛彻心扉，不放弃的话费用压力巨大，因此这样高费用特疾的保障，可以更大程度的免于用户陷入两难选择，高费用特疾不用犹豫，能够放心大胆的治！

同时，增加可选责任，前10、15、20、30年，重疾额外保。

为年轻用户增加可选责任，根据附加责任的选择，在用户投保后的前10、15、20或是30年，一旦出险，可以额外获得50%的赔付。也就是年轻的时候可以多得一半的赔付，助力社会中坚及未来力量在最重要的年纪得到最大的保障。

最后，平安run也当仁不让，为了客户，做出新突破。

平安run一经推出，短短几年就得到了百万用户的支持，但以前需要连续一年每天走1万步才能达到要求。如今为了使更多用户加入运动行列、享受涨保权益，平安run重新划分了标准且降低了门槛！

一是把步数设定为5000和10000两档

二是只要连续两个月达标，就可以涨保额

将一个大目标拆成小目标，让用户可以更简单灵活的拥有健康和权益，平安run的革新，无关利益，只为督促用户坚持运动，保持健康习惯。

这几点创新，看似就是一句话的事，但却诚意十足。从诚信出发，让客户真正得到优惠，从社会责任出发，让更困难的群体得到更大帮助，让最需要守护的群体得到更大保障。

招式三：“锦上添花”——臻享run，让保险更有温度

作为平安大力打造的健康服务体系，“臻享run”颇受关注。打开其服务界面，看到的是各式各样的服务内容：

这里有“私人教练”、“私人营养师”给你上课，管理健康、管理体重、管理睡眠；健康任务做好了，还能得到“运动三重奖”； 更能贴心定制“特色体检”。

除了健康养生，一旦不舒服则有全天候在线的“私家医生”答疑解惑；“陪诊服务”、“住院安排”在就医途中及愈后提供便捷协助；更有由专人跟进的“重疾专案管理”，在用户罹患重疾这种最需要帮助的时候，全程协助各种事项，治疗前中后时期全方位参与，为健康保驾护航。通过 “平安臻享RUN”，让用户在拥有保险产品责任保障的同时，更能获得全面的健康管理服务。

在平安看来，用创新的产品、优质的服务回馈用户，既是企业该有的态度，也是行业发展必备的底牌。

以客为先，永不过时

用户的需求是一样的，商户的产品是一样的。那么用户为什么会选择你的产品？

除了要变，变的比客户的要求更高。还要够快，比客户期望的更快。

行业革新势在必行，纵使有迷茫，但只要掌握“以客为先”这个方法，拨开迷雾只是时间问题，而以平安为例的自驱者早已践行其中。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词： 迷雾 发展 雾中