引言：全球新冠疫情深刻改变了人与人之间的沟通方式，无接触经济成为后疫情时代的重要的发展趋势。无接触经济叠加中国企业数字化的进程，将促使以“环信视频云柜面寿险行业解决方案”为代表的商用远程视频客服的井喷式爆发。

2021年9月，作为国内最负盛名的中国保险科技界的年度大会，2021中国寿险科技应用高峰论坛、中国财险科技应用高峰论坛在京召开，环信作为国内SaaS客服头部企业以及中科软战略合作伙伴，已经连续5年受邀参展。

环信在大会现场发布了“环信视频云柜面寿险行业解决方案”，与500位国内外保险公司总裁/副总裁、保险公司CIO、信息化主管领导和业务部主管领导、资深保险行业信息化专家，共同探讨保险行业发展的机遇与挑战，描绘保险科技驱动下的行业发展的新蓝图。

一、无接触经济下的远程视频客服系统

全球新冠疫情深刻改变了人与人之间的沟通方式，无接触经济成为后疫情时代的重要的发展趋势。无接触经济叠加中国企业数字化的进程，将促使以“环信视频云柜面寿险行业解决方案”为代表的商用远程视频客服的井喷式爆发。

环信创新的视频云柜面保险行业解决方案覆盖视频保全、核保、回访、理赔等保险核心场景，助力保险行业突破空间和地域的二元限制，在家即可远程办理，客户抵达柜面也可自助办理，极大提升服务效率，降低建设成本。目前已经广泛应用于数家头部保险企业，帮助保险企业以更好的姿势融入数字经济浪潮。

二、环信视频云柜面寿险行业解决方案全解析

环信视频云柜面寿险行业解决方案示意图

核心场景：保全业务/核保/理赔

保险业务办理过程中大多需要身份核验，确保该业务是客户本人操作才可以受理，以此为基础环信视频云柜面应运而生，并扩展了更多的业务办理场景，包括视频远程定损、VIP尊享服务、双录留痕等等。以视频为触手，连接客户、柜员与代理人，将各类场景一网打尽，精准便捷办理业务。

5大技术优势：

l 具备完整自研知识产权的音视频能力，被全球几十万开发者验证和信赖的成熟可靠音视频SDK。全球部署优化，覆盖全球200+国家和地区，时延<100ms;

l 支持三网(联通、移动、电信)5G Volte视频线路接入;

l 支持基于微信小程序原生音视频能力的微信小程序视频客服，用户无需下载APP;

l 灵活的业务扩展能力，极简集成人脸识别、活体检测、美颜、数字人等三方应用和业务系统;

l 管理系统中具备查看当前进线、接入办理业务、事后统计、质量检查等全流程、多角色协同的业务处理能力;

场景方案：

用户进线：支持多渠道客户端进线统一柜员接待，包括智能硬件、APP、微信公众号、小程序或官网中视频接入办理业务，选择好需要办理的业务并将业务信息填写通过，符合条件的用户操作联系云柜面即可将客户办理的信息内容发送至柜员端。

柜员办理：柜员通过视频即可与客户面对面办理业务，时时关注客户动态，并通过各类技术手段提升柜员操作效率，如OCR快速识别客户上传的证件、银行卡或其他材料，高效帮助确认客户信息完成业务办理。通话过程将全程录音录像，业务办理完成可通过电子签名完成线上签署，保障业务正常进行、事后回溯。

后台管理：后台完备的管理体系，支持多角色在系统内协同办公。实时监控当前进线状态，保障业务顺利进行。

典型案例：

太平洋保险、天安人寿、新华保险。

三、关于环信

环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能客服机器人和智能辅助极大降低人工坐席工作量。同时，基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户声音"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

环信客服云目前已经服务了10万+企业客户，其中，十分之一的世界500强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业，目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界500强保险企业中。

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关键词： 寿险 行业 解决方案