随着“互联网+”时代的到来，保险科技突飞猛进，人们普遍享受着智能化服务带来的便利。然而，对于老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等群体而言，他们却面临着智能化操作困难、语言不通、沟通不畅、急需垫付就医等难题，导致在遭受病痛之时，难以保障自身的权益。针对这些细分群体，平安养老险推出“暖心赔”项目，让每一位客户真正平等地享有医疗保险服务。

一个APP 多个细分场景

多年的团险经营、数据积累和客户细分，让平安养老险拥有科学的方法论，可以根据不同客户类型和需求，定制专属保险产品和个性化服务。

针对老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等弱势、小众群体，平安养老险推出“暖心赔”重点服务项目，切实解决智能操作困难、语言沟通不畅、就医垫付着急等问题。

基于平安养老险APP，“暖心赔”项目发布了三种模式：老年模式、少儿模式、英文模式。其中，老年模式充分考虑老年人的特性，通过多种零基础操作，让老人们轻松进行授权，并指定相关人员完成理赔申请；少儿模式则在符合法律和监管要求的前提下，经核实投被关系或主被连带关系，且出具监护证明和身份证明后，直接由符合法律及监管要求的监护人为未成年人申请理赔，免去重复上传影像和资料的麻烦；而英文模式，能轻松消除语言障碍，方便外企客户外籍员工了解理赔流程，满足理赔需求。

一个APP，多个细分场景，在满足大众主流需求的基础上，平安养老险也充分照顾到其他细分群体特殊的使用习惯与需求，切实提升了小众人群理赔便利性。

“刷脸”赔付 自动结算报销

细分模式之外，“暖心赔”项目还增加了“刷脸赔”模块，真正实现“让客户少跑腿、让信息多跑腿”的客户中心理念。

通过建设医院数据直连平台，“刷脸赔”模块直接略去了客户提交理赔材料这一流程。例如，资金周转困难的客户，经初步审核客户资格后，通过刷脸授权，在平安养老险指定医院就诊，整个过程结算自动完成，赔付快速到账，极大地提升了服务效率和优化了体验。

在“刷脸”模块加持下，老年客户可以通过刷脸、拍照等多渠道多模式足不出户地进行各种简单操作，完成理赔的一系列动作。

无论是细致入微的多模式APP，还是精益求精的“刷脸”模块，平安养老险的细分思维，成功地打进了细分群体的心坎。当前，平安养老险自助理赔占比达到84%，理赔案件量基本保持每年持续20%的增长速度，充分体现了平安养老险的服务优势。

科技+保险 暖心全面升级

随着“互联网+”时代到来，保险科技突飞猛进，平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用，完成全方位技术、信息、服务升级，解决细分群体痛点，提升客户体验。

赔付最快24秒完成，服务超10万特殊人群，通过“暖心赔”项目，平安养老险响应“互联网+”时代，对理赔流程、服务体验和科技创新进行全方位升级。“暖心赔”项目中的电子签名、人脸识别、OCR图像识别、医院数据直连、大数据等领先技术，成为了平安养老险解决细分群体困境的利器。当科技和保险结合，践行“一个APP，多个场景，多项服务”理赔模式的平安养老险，必然拥有更便捷的操作流程，更安心的使用体验，更广泛的覆盖群体。

作为一家有着强烈社会责任心与敏锐民生感知力的保险公司，平安养老险肩负着助推经济和社会进步的双重使命，顺应国家大势改弦易辙，响应时代浪潮革旧立新，以一颗炽热的心，不断提升服务水平，造福于客户，更造福于社会，让每个人感受到金融持续上升的温度。

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