增强客户体验提升经营效率，百年人寿构建数字服务全新场景

近年来，随着数字化技术的飞速发展和互联网应用的普及，金融服务领域的变革也愈加迅猛。尤其是随着“十四五”规划明确提出，稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型，发展数字经济已上升为国家战略。2022年1月，中国银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，全面推进银行业保险业数字化转型，推动金融高质量发展，更好服务实体经济和满足人民群众需要。

保险作为传统金融服务的代表，也在积极应对着利用科技赋能推动服务数字化、智能化趋势，提升金融服务能力，以此来满足客户多样化的需求。

百年人寿积极投身“数字中国”建设，响应国家数字化转型战略的号召，深耕金融科技领域，通过人工智能、云计算和大数据等技术，打造优势产品、构建数字场景、提供便捷服务、助力实体经济，不断在数字化转型中守正创新、勇毅前行，以百年力量持续助推高质量发展。

借助数字技术，百年人寿目前已经逐步实现了业务流程线上化，和以往相比，消费者无需亲临线下，只需要在线上动动手指，便可以获取投保、理赔等相关服务，不仅节省了时间和空间，也极大便捷了消费者的使用体验。同时，百年人寿还构建了包括官网、微信等官方线上服务平台，让消费者可以突破空间的限制，随时随地获取及时的保险服务和保险知识，为客户带来更加个性化的产品和更优质的服务体验。

在用户最为关心的理赔服务环节，百年人寿也借助科技赋能，先后推出多项极简极速理赔服务，不断刷新理赔效率。其中，“保医直付”通过打通保险公司和医院的数据壁垒，符合条件的客户在合作医院就医后仅需“一拍一传一签”，即可完成所有步骤，出院后，百年人寿理赔系统可实时获取患者的住院信息，迅速完成报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输，平均结案用时低于1小时，快速完成理赔及付款到账，在大幅提升效率的同时让客户更安心、放心、省心。

在数字化技术发展愈发快速的当下，未来，百年人寿将继续运用数字化力量驱动服务革新升级，用科技的力量不断丰富百年数字化服务版图，为客户带来更优质的服务体验，推动企业高质量发展。

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增强客户体验提升经营效率，百年人寿构建数字服务全新场景

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