百年人寿“3.15”金融消费者权益保护典型案例

典型案例一：保障金融权益远离“代理退保”陷阱

XX保险公司接到客户Z先生来电，要求全额退保。工作人员核对身份并详细询问原委，发现自称Z先生的男子能熟练说出Z先生身份证号及投保时手机号码，但要求公司回复处理结果时，并非系统电话这一举动引起了工作人员怀疑。经核实客户为山西省本地人，但电话中的Z先生为南方口音，且来电归属地显示广东省，初步判断Z先生身份已被冒用或涉足了“代理退保”陷阱。工作人员拨打了系统电话号码，核对身份并询问退保意愿，证实了真正的Z先生因交费有压力想要退保，其儿子从网上找人帮忙代理退保，幸好还没有缴纳代办手续费，暂无经济损失。工作人员为Z先生讲解了代理退保的风险，Z先生表示自己告知儿子不再通过他人代理退保，未来采用正规方式与保险公司沟通解决问题。

风险提示：保险代理退保是指一些机构、组织和个人以“代理退保”为由，诱导消费者委托其代办保险全额退保事宜，并从中牟取非法利益的行为。这些不法分子通常通过网络平台、短信、电话营销等方式发布虚假信息，怂恿、诱导保险消费者恶意投诉或举报保险机构，以达到非法退保的目的。此案件消费者虽然暂未产生直接经济损失，但不排除不法分子后续借用消费者提供的身份证、银行卡、保单、电话号码用于诈骗、洗钱、非法集资、网络借贷等违法活动，在这里提示广大金融消费者提高警惕，避免涉足“代理退保”陷阱。

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百年人寿“3.15”金融消费者权益保护典型案例

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