为深入贯彻落实国家金融监督管理总局及广东监管局关于金融消费者权益保护工作的部署要求，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，平安健康险广东分公司以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，坚持把“以人民为中心”的发展思想贯穿工作始终，聚焦金融消费者权益保护重点人群、重点领域和重点问题，组织开展了一系列形式多样、内容丰富、贴近群众的宣传教育活动，切实履行金融为民、金融利民、金融护民的责任担当，取得了良好成效。

一、强化阵地建设，营造浓厚宣传氛围

活动期间，平安健康险广东分公司组织各机构在职场及营业网点显著位置悬挂“3·15”活动主题横幅，张贴宣传海报，利用电子屏滚动播放宣传视频，设立“金融消费者教育专区”和“适当性管理宣传专区”，集中展示非法代理退保、个人信息泄露、金融“黑灰产”等典型案例及风险提示，帮助群众增强风险识别能力，远离非法金融活动侵害，营造了浓厚的宣传氛围。

二、科技赋能宣传，创新线上教育形式

平安健康险广东分公司充分发挥数字科技优势，依托官方微信公众号、视频号等平台，开设“3·15”专题专栏，推出系列线上教育宣传内容，提升宣传的覆盖面和传播力。 创新形式传播金融知识，以AI技术融合金融消费者八大权益，创作节奏明快、通俗易懂的“消保说唱”视频，通过生动画面与科技手段，打破传统金融教育枯燥感，让金融知识“活”起来、“火”起来。打造“消保数字人”形象，推出AI虚拟形象“小安”，聚焦“虚假宣传诱导网络贷款”等风险点，以科技感十足的方式开展风险提示，增强宣传的趣味性和互动性，视频内容获得广东保险行业协会转发推广，有效提升公众风险防范意识。此外，公司通过央视网、CCTV品牌中国、等主流媒体平台线上发布此次活动相关新闻稿，有效宣传推广公司金融服务保障民生的成果成效，扩大活动影响力及覆盖面。

三、深入基层一线，开展“五进入”为民办实事行动

平安健康险广东分公司坚持党建引领，组织党员先锋队深入社区、学校、乡村、企业、新就业群体聚集地，开展“五进入”金融知识普及活动，推动金融知识直达群众，切实为民办实事、解难题。

政校企协同开展沉浸式金融教育。承办广东监管局“文博寻宝识古韵，金融探秘护新苗”主题活动，以“文牒寻宝+关卡挑战”形式，面向职教青年开展沉浸式金融知识普及，提升青少年风险识别能力，活动获央视网、广东卫视等主流媒体报道，展现广东金融行业服务高质量发展的责任担当。

走进从化县域行，服务“两司两员”群体。聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等新就业群体，开展金融知识讲座与现场咨询，设置数字金融体验区，志愿者手把手指导老年人使用大字版手机银行，帮助其跨越“数字鸿沟”，增强金融风险防范能力。

开展“总经理接待日”活动，倾听群众心声。在广东监管局和广东省金融纠纷调解联合会指导下，开展“聆听声音 守护权益”主题活动，公司负责人亲自接待来访群众，面对面解答保单条款、理赔流程、APP操作等热点问题，畅通消费者诉求渠道，推动服务流程优化升级。

开展“流动金融课堂”，服务外卖骑手群体。走进外卖骑手驿站，开展“流动金融课堂”，结合骑手工作场景，讲解金融消费者八大权益、维权流程、常见金融“避坑指南”，重点提示电信诈骗、虚假理赔等风险，提升骑手群体金融安全意识。

关爱特殊群体，开展金融公益宣传。走进江门市伍威权庇护工场，面向特殊群体开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，采用通俗语言、生活案例讲解金融安全知识，设置互动问答环节，增强学习效果，提升特殊群体自我保护能力。

融合植树节公益，开展乡村金融宣传。结合植树节活动，组织志愿者深入乡村，开展“植绿护生态、科普守权益”金融知识普及行动，用方言讲解电信诈骗、养老骗局、非法代办退保等案例，让老年群体听得懂、记得牢、护得住，推动金融安全理念在乡村落地生根。

四、加强政策宣导，提升行业合规水平

平安健康险广东分公司高度重视行业合规建设，组织面向合作机构开展金融消费者权益保护、适当性管理等法律法规培训，强化从业人员合规意识，推动落实产品信息披露、风险提示、个人信息保护等要求，提升金融服务质量，防范金融风险，培育金融消费者理性投资理念，凝聚行业守规则、拒乱象、防风险的共识。

本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，平安健康险广东分公司党支部充分发挥党建引领作用，以群众需求为导向，以科技赋能为手段，以基层实践为载体，推动金融知识普及与服务提升深度融合，切实增强了金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

下一步，平安健康险广东分公司将持续深化金融消费者权益保护工作，坚持党建引领、服务民生，不断创新宣传形式、拓展服务渠道、提升服务质量，为构建安全、健康、可持续的金融消费环境贡献更大力量。

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