泰康养老海南分公司2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动实施方案

为深入贯彻落实党的二十大精神及国家金融监管总局海南监管局的工作部署，切实履行金融消费者权益保护主体责任，泰康养老海南分公司结合总司活动要求，制定本实施方案，聚焦“维护权益”主题，推动金融知识普及与风险防范教育落地见效，助力构建安全、和谐的金融消费环境。

一、活动目标

强化消保理念：通过高管引领、全员参与，将消费者权益保护融入经营全流程。

提升公众素养：以“五进”活动为载体，普及金融知识，增强消费者风险防范意识。

优化服务形象：展示泰康“以人民为中心”的服务理念，树立行业良好口碑。

二、活动主题

保障金融权益助力美好生活

三、活动组织架构

成立“2025年‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组”，由分公司总经理任组长，客户运营部经理任副组长，客户运营部、办公室、法律合规部等部门协同推进，确保活动高效落地。

四、活动内容及实施计划

1.“高管领航消保行”活动。制作《高管讲消保》图文，通过分公司公众号发布，传递高管重视消保的态度。

2.“五进”线下教育宣传活动。进社区：3月10日设立社区宣传点，发放消保宣传折页，通过案例讲解，宣传防范非法集资，揭露“代理退保”“套路贷”骗局。进商圈：3月14日在国家金融监管总局海南监管局的组织下在龙湖天街搭建展台，通过知识问答等方式增强消费者风险感知。

三、宣传矩阵

线上：制作《以案说险》、《风险提示》等消保推文，通过官方公众号平台推送。

线下：在营业厅张贴主题海报，悬挂消保标语；摆放老年人、外籍人士服务指南手册。

四、教育专区建设与长效服务

1.优化营业厅环境

设立“金融消费者权益保护教育专区”，完善老花镜、翻译机、轮椅等设施，提供专属服务。

公示投诉处理流程、风险提示海报，设置“意见箱”。

2.常态化宣传机制

及时更新宣传材料，结合监管政策及热点风险更新宣传材料。

五、联动与资源保障

1.外部合作：积极参加国家金融监督管理总局海南监管局组织的宣传活动，扩大活动覆盖面。

2. 内部协同：结合总公司宣传物料，统筹活动落地，做好监督与总结。

泰康养老海南分公司切实履行“高管带头、全员行动”的责任担当，贴近民生、服务社会，塑造可信赖的金融企业形象。

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